Об исследовании

Для оценки сайтов из разных отраслей использовались специальные методы, которые впервые применяли в масштабном исследовании 2014 года. Тогда под руководством эксперта по пользовательским интерфейсам Дженни Гоув (Jenny Gove) изучали удобство мобильных сайтов.

Также эти методы применялись в исследовании мобильных интерфейсов (Mobile User Experience study) в 2016 году. По результатам полученных отзывов в 2018 году они были адаптированы для оценки мобильных сайтов из трех областей: розничная торговля, финансы и туризм.

Для каждого сайта был смоделирован путь пользователей, чтобы определить следующее:

• контекст, в котором пользователи решают свою задачу;
• причину, по которой они это делают;
• задачу, которую им нужно решить.

Тестирование скорости загрузки сайтов в сети Wi-Fi проводилось с помощью Lighthouse – автоматизированного инструмента Google для браузеров. Измерялись следующие показатели:

• время загрузки первой значимой отрисовки;
• время загрузки основных интерактивных элементов;
• стабильность интерактивных элементов;
• индекс скорости;
• расчетная задержка ввода.

70 % показателя качества составляет оценка удобства (по отдельным критериям для каждой отрасли), а оставшиеся 30 % – это данные о скорости. При этом удобство сайта оценивалось отдельно по четырем критериям, но в итоговом показателе учитывался общий результат.

Выбор брендов происходил на основе данных сервиса SimilarWeb. В Европе, Африке и на Ближнем Востоке были проанализированы самые посещаемые сайты по данным с сентября 2016 по сентябрь 2017 года, а в Азиатско-Тихоокеанском регионе – с декабря 2017 по декабрь 2017 года. Кроме того, сайты должны были соответствовать следующим критериям:

1. предназначаться для частных лиц;
2. предлагать возможность совершить транзакцию (то есть конверсию, в том числе – запросить цену в финансовом агрегаторе).

Некоторые сайты, не соответствующие критериям исследования, были из него исключены, например:

1. сайты, которые привлекают только офлайн-конверсии (звонки и посещения магазинов);
2. метапоисковые сервисы, которые привлекают конверсии на сторонние ресурсы;
3. сайты для продвижения брендов, где посещения не заканчиваются конверсиями;
4. сайты местных транспортных компаний для частных пассажиров.

Статистика обзорной страницы пользовательского поведения на мобильных сайтах взята из исследования "Потребительский барометр" (Consumer Barometer, Google и TNS, 2017 г.), исследования интернет-пользователей ('Connected Consumer' survey, Google и TNS, 2017 г.) и исследования "Как пользователи решают свои задачи с помощью смартфонов" ('Getting Things Done on Mobile' study, Google и Heart+Mind Strategies, 2018 г.). Ознакомиться с этими и другими данными о пользовательском поведении можно на странице www.consumerbarometer.com.

В ходе подготовки данных для этого сайта некоторые страны были объединены в группы. К их числу относятся:

• скандинавские страны – Дания, Норвегия и Швеция
• страны Юго-Восточной Азии – Индонезия, Малайзия, Филиппины, Сингапур, Таиланд и Вьетнам.